Les questions fréquentes

Contactez notre service client à contact@barbecuegrill.fr le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer la modification ou l’annulation de votre commande avant expédition.

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Il se peut que de manière exceptionnelle le produit envoyé ne soit pas le produit correspondant à la commande. Dans ce cas, veuillez contacter le service client sous 14j après la livraison. Nous procéderons à l’échange gratuitement. 

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, Paypal et Apple Pay.

 Tous nos paiements s’effectuent avec le protocole SSL, qui est un protocole crypté et sécurisé. Aussi, sachez que nous n’accédons pas à vos données bancaires. Le paiement est assuré par un prestataire qui est le leader des solutions de paiement en ligne dans le monde et des transactions parfaitement protégées. Vous pouvez notamment remarquer que notre site est sécurisé grâce au petit cadenas présent dans la barre de votre navigateur.

Votre carte est-elle bien valide ? Votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.

La livraison est gratuite sur tout le site.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. 

ll se peut que de manière exceptionnelle votre colis soit endommagé durant le transport. Si tel est le cas, nous vous invitons à prendre une photo du colis à son arrivée, des dommages et nous l’envoyer à contact@barbecuegrill.fr

Nous procéderons à un remplacement.

Il vous suffit de créer un compte, puis d’aller dans “Mes commandes”. Collez ensuite votre numéro de commande à l’endroit prévu à cet effet et vous serez redirigé vers le site du transporteur qui gère la commande. De là, vous pourrez obtenir l’état d’avancement de votre commande et sa localisation. A noter que ce procédé ne fonctionne pas avec toutes les commandes pour le moment. 

Pour la livraison en France et en Belgique, les commandes sont en moyenne livrées entre 5 et 21 jours ouvrables (traitement de commande compris).

Il est possible que l’un des articles de votre commande ne soit pas en stock ou provienne d’un entrepôt différent. Le cas échéant nous vous envoyons les articles disponibles dès le traitement de votre commande. Le reste des articles vous est envoyé dès le réapprovisionnement effectué. 

Si un produit ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous le notifier. Vous pouvez nous contacter via notre adresse mail à contact@barbecuegrill.fr

L’article doit être retournés dans son emballage d’origine en parfait état et bien protégé. Votre article doit bien évidemment ne pas avoir été utilisé. Une fois réceptionné, nous vérifions que celui-ci est dans son état d’origine et procédons au remboursement.

En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Barbecue Grill pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf. 

Les retours effectués par Mondial Relay, ou toute autre livraison en point relais, ne seront pas acceptées.

Conformément à notre politique de retour il incombe au client d’organiser le retour et de régler les frais d’envois.

Une fois que nous avons obtenu le retour nous procédons au remboursement de votre commande. 

Si vous avez payé par paypal le montant du  remboursement devrait vous être créditée sous 48/72 heures. 

Si vous avez payé par carte bancaire ou Apple Pay la somme devrait vous être créditée sous 7 à 14 jours ouvrés.